小区物业管理服务标准是什么

小区物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。尤其是在当下，新兴的高层建筑越来越多，为了加强小区的管理、方便业主的居住，物业管理变得至关重要。揭晓来，小编要为大家带来的就是小区物业管理服务标准。一、公共服务1.接待时：服装统一，佩戴统一标志，保持仪表端庄大方，表情自然而亲切；对业主亲切问候，保持语气亲切诚恳，文明、准确用词；对业主的求助细致耐心，为业主提供周到、完善的帮助，实施一业主的意见为先。2.值守时：严格遵循制定的值班、交接制度；及时完善工作记录。3.服务时限：急修服务到位时限30分钟，修复时限12小时；如若在规定时限内无法完成，应向业主给出合理解释并致歉，同时作出限时承诺。二、房屋、设备管理1.巡检：每年年底或年初对公共设施、公共建筑、道路以及绿化等情况进行一次全面的检查，检查其使用状况与完好程度，并及时做好相关记录。每半年或每季度巡检一次房屋结构，对于质量问题及时报送并组织维修。每两天进行一次单元门、楼道门窗、路灯等必要设施的巡视，加强安全管理。2.装修：及时向业主通知装修注意事项，实时跟进业主的装修情况，在装修结束后组织验收与复验。3.油漆粉饰：木制门窗、栏杆等设施的油漆起皮脱落时，应当及时粉饰，或更换新的木件（六年应重新油饰一次）。钢制、铁制的门窗栏杆，若出现掉漆的装款，则按照“除锈蚀、涂刷防锈颜料、油饰”的步骤进行处理。如果是水管、排污水管、煤气管道等管道，则应还在涂好防锈漆后再刷上两道银粉。4.清洁管理：公共的楼道、走廊与台阶，每隔一天打扫一次，每周拖洗一次；楼梯的扶手、栏杆，每周清洁一次；公共走廊的墙面、天花板等，每月除尘、清扫一次。至于绿化带，每周应打扫两次，清理掉绿化带上的垃圾，落叶较多时应适当增加清扫次数。关于小区物业管理服务的标准，小编今天就先为大家介绍到这里，希望能对各位有所帮助。

什么是物业管理？物业管理的基本原则

大家都知道在小区、商城、大厦等等一些场所都会有一个对这些场所进行日常管理维护的机构，而这个机构就是物业。物业对大家来说并不陌生，因为平时想小区里出现什么问题的话都是需要找物业来解决的。物业也叫物业管理是一个公共服务行业，物业管理包括很多的内容，今天小编就带大家了解什么是物业管理?物业管理有哪些基本原则。物业管理简介物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理的基本原则(一)权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。(二)业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。(三)服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。(四)统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。(五)专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。(六)收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。(七)公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。(八)依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。