装修公司CEO面对面：踏实装修，做百姓品牌——汪增明

土巴兔：您好，汪总！欢迎您做客土巴兔装修公司CEO面对面，首先请您跟广大网友打个招呼。汪增明：大家好！我是北京佳时特装饰工程有限公司CEO汪增明，很高兴在这里和大家一起分享自己的工作历程。土巴兔：汪总，您好！请问是基于什么机缘下成立了佳时特装饰公司呢？跟网友们分享一下您的创业故事吧！汪增明：其实我们从事装饰装修行业已经有很长时间了，在2000年的时候就已经在接触这个行业，由于刚开始接触，对前景并没有多大把握，当时是采取了比较保守的方法——挂靠别的公司做。在不断的摸索中，慢慢感觉到了装饰装修这个行业还是很有市场前景的，并且一次次的实践当中逐渐形成了属于我们自己的团队，我们这个团队那几年的业绩和客户评价都很不错.于是，08年就注册了自己的公司（北京佳时特装饰工程有限公司），开始创建自己的品牌。也是为了更加充分的发挥自己团队的优势。土巴兔：贵公司在土巴兔装修网的综合评分很高，远远高于行业水平。但是不可避免肯定会有差评或者是投诉，那么贵公司遇到投诉时都是如何解决的呢？汪增明：装饰装修行业其实是一门手工活，因为大多数施工项目需要手工去完成，而且项目较多较杂，既然是手工活，说实话很难做到十全十美，有时候难免也会出现这样或那样的问题，有个别客户给差评或投诉我们也理解，客户给我们差评或投诉说明我们还有做的不到位的地方，还没有做到最好，还有上升的空间，遇到这种情况我们会第一时间和客户沟通，了解客户对哪些方面不满意，然后在第一时间为客户解决问题，如果是施工质量问题，我们一经确认，一定该换的换，该修的修，如果是服务或其它问题我们会和客户推心置腹沟通，直到客户满意为止，大多数客户都是非常理解我们，最后都和我们达成了共识，有的还成为了朋友。土巴兔：金九银十，装修旺季，贵公司有没有为土巴兔的业主们推出系列装修优惠活动呢？汪增明：有啊，金九银十我们公司推出很多优惠活动，活动一：在此期间在我公司签订合同的客户免设计费，免工程管理费，活动二：在此期间量房预交定金600元返工程款1200元，活动三：在此期间在我公司签订合同的客户主材享受5-8.5折优惠，签订的主材和基础装修达到1:1配比，基础装修还能享受9折优惠。土巴兔：贵公司成功承包了很多大工程，而且比较受业内瞩目。具体有哪些能不能请您介绍一下？汪增明：自从11年和土巴兔合作到现在确实接了不少比较大的工程，工装有酒仙桥创意园办公室700平米装修，保利东郡朝阳人力资源部办公室500平米装修，金融街证券登记公司办公室800平米装修，通州蒙锐宾馆学而思培训学校600平米装修，太阳宫3000平米健身房装修，亮马桥武警九支队地下车库2000平米装修，西安艾毅博思1500平米幼儿园装修等等，家装就更多啦，有顺义天竺新新家园别墅装修，劲松乐澜宝坻别墅装修，通州海棠湾复式装修，南二环开阳桥清芷园4居3厅装修，通州京州园6居装修，顺义后桑园别墅装修等等。土巴兔：现在普遍都是轻装修重装饰，注重打造一个温馨的“家”。那么，如何才能装饰出一个个符合不同要求的“家”而不仅仅是房子呢？汪增明：这个问题比较大，说说个人看法吧。对于北京这个装饰装修市场相对比较成熟的地区，大家的装修理念也是相对比较成熟的，“轻装修重装饰”这个概念，正式在这种成熟理念下产生的。现在，人们的生活压力比较大，而家是人们放松、休息的个人空间，如何让这个空间满足不同客户的居住需求？这就是我们设计团队的首要任务。通过了解客户的个人爱好、生活习惯、居住人口甚至工作特点，以巧妙的构思，从功能格局到软装搭配来为客户量身打造个性化空间，而不是千篇一律的铺刷墙装修房子。土巴兔：2014年已经过去一大半，回顾过去大半年，汪总确实做得很不错，也是业内的骄傲。那么除了这些成绩之外，是否还发现有需要改进的地方呢？2015年又将如何改进呢？汪增明：业内的骄傲不敢担，我们自身还有很多不足，还有待我们去提高，14年相比前几年更难做，我相信大家也有同感，14年到现在业绩只能说还行勉强算完成了任务，15年我们准备还要扩大规模，计划在14年工作经验总结的基础上取长补短，重点还是一如既往的狠抓施工质量，努力提高服务水平，努力争取让每一个客户都能满意。土巴兔：贵公司可以获得业主的高度评价肯定有自己的诀窍。请您跟广大的网友们分享一下心得。汪增明：其实也没什么诀窍，就是像我们公司的自勉口号一样，“踏实装修，做百姓品牌”，我们做的口碑好并不是说我们施工的工地没有任何问题，而是发现问题我们能及时去解决，及时和客户沟通和客户达成共识，客户都是明白人，只要你确实站在客户的立场为客户考虑问题，即使有一点小问题咱能尽力改正了，客户还是都能理解的。土巴兔：新房装修，想来也是人生中的大事，业主少不了操心。在您接触的业主当中，他们普遍关心什么样的问题？这些问题又该如何解决？您有什么样的建议？汪增明：当然了，普通老百姓可能一辈子就买这么一套房，装修肯定是大事，在装修过程中肯定少不了操心，在我接触的这些客户中他们大多关注自己怎么能选择到自己合适的装饰公司，装饰公司的规模、资质、口碑，装饰公司的设计能力、施工质量、总体价位，材料是否环保等，其实这些问题也好办，首先要选择适合自己的装饰公司，这就需要大家多考察装饰公司的规模、营业执照和资质是否正规，在一些大的、知名度高的装修网站（比如土巴兔网）上查询装饰公司口碑怎么样，确定装饰公司后要把你的想法和构思如实告诉设计师，让设计师给出设计方案和报价，其次看装饰公司报价是否全面，有没有瞒报漏报，装饰公司报价单材料是否表明品牌和型号，是否有详细的工艺流程说明，最后有需要上工地实地考察施工现场和施工质量。