龙湖物业服务标准，2578条细则的龙湖式幸福

每年，业主与物业的纠纷都在上演，业主现在买房也有了看物业再下手的概念了。当你还在找物业N次抱怨楼下的垃圾房，当你还在烦恼电梯脏楼道不干净，当你还在想怎么跨过楼下的积水时候，在龙湖地产，业主们正享受着“龙湖式幸福”。是否听说过龙湖物业服务标准呢?为了践行“善待你的一生”的承诺，龙湖物业定制了2578条物业细则。为您揭晓龙湖物业这些极致苛刻的完美服务。18年，90%业主满意度的服务龙湖物业成立于1997年8月，是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，被誉为“中国物业管理第一品牌”。18年来，4度荣膺全国住宅满意度综合第一，龙湖物业完美诠释了“善待你一生”的理念，为龙民们营造出了专属的“龙湖式幸福”。目前，龙湖物业正在管理全国14个城市的74个项目，累计管理面积超过1500万平方米，服务业主28万人。2012年8月31日，龙湖物业标准白皮书的发布。这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。此次《龙湖物业标准白皮书(2012版)》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。一直以来，龙湖物业都是龙湖地产广受追捧的“秘密武器”之一，在业内外有口皆碑。四阶段，龙湖物业服务标准的发展龙湖物业经过18年的发展，从最初地产公司的一个辅助部门，发展成为独立核算的全国物业公司。从最初的“物业管理”转变为“物业服务”到标准的建立、文化的营造、全国化的发展，龙湖物业始终引领着整个行业。回顾18年的历程，龙湖物业的发展史亦是一个行业的发展史。1997-2003，提出“善待你一生”的经营理念在成立之初就确定了“物业服务”而非“物业管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。1998年，龙湖通过香港品质保证局的认证，在物业行业停留在“看楼护院”的年代里，龙湖物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准，并第一个将社区文化作为一项长期的重点工作来展开，举办了一系列诸如“孔祥东、吕思清草地音乐会”、“龙湖捕鱼节”等大型社区活动。2003-2007，“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式2003年起，“物业服务”已成为整个行业所认可的观念，园区的安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆陆续续出台。而龙湖物业在标准的基础上更近一步，首次提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将一成不变的物业服务体系营造的更加有乐趣。在这个阶段，龙湖物业开始针对性的设计服务流程，满足不同园区业主的需求。在社区文化的营造上更近一步，根据业主需求增加了很多亲情类的小型社区活动。2007—2012，量化服务标准，研发内部管理流程2007年，随着龙湖地产陆续布局成都和北京，龙湖物业也开始了从重庆向其他城市的扩张。随着进驻城市的不断增加，龙湖物业的组织也越来越庞大。在此期间，龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准，以确保全国龙湖业主均能享受到一致的龙湖服务。为此龙湖物业从内外两方面下手，一方面不断升级物业服务标准，将更多的标准量化，以便于执行和考核;另一方面着力于研发内部管理流程和方法，例如专家“飞行团”监督全国各专业标准、品质保障部保障产品品质和服务品质，“4+1”团队帮助新公司落地、“管理之星”“未来之星”帮助物业员工拓宽视野，学习物业管理经验等。至今，龙湖物业已经经历了3个发展周期，现在正在向第四个发展阶段迈进，秦力洪希望，龙湖物业的标准能够助推龙湖物业品牌的全国化进程。2578条细则，善待你的一生的承诺门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑;必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。雨停后20分钟内,路上不允许看到积水;楼梯扶手、小木条凳保持无尘,且抹擦方向必须统一;社区草坪上草的高度不得超过10厘米,且每平方米杂草数量不得超过5株;垃圾桶顶部烟灰缸里的烟灰不能超过5个,不能存在超过5分钟…日常工程类电梯年检1次/年电梯日常维护2次/月二次供水水池清洗消毒2次/年小区安保类小区消防演习2次/年电梯解困演习2次/年园区安全防范演习2次/年周界安防系统测试1次/周管理岗位夜间全面检查2次/周园区保洁类公共区域地面清扫1次/天楼道地面拖抹1次/天栏杆扶手擦拭2次/天电梯轿厢清洁2次/天生活垃圾清运2次/天公共座椅擦拭4次/天水体清洗1次/月四害防治4次/月其余时段24小时上门雨后积水处理不超过1小时果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个地面垃圾处理不超过半小时小区干道清洗3次/年园区绿化维护灌木及绿篱修剪6次/年落叶乔木修剪1次/年常绿乔木修剪1次/年重大节日小区主入口布置草花3次/年国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗1次/年观叶植物叶面清洗1次/周其余时段及时清洁这些细节成就了龙湖物业，龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员，都铭记龙湖物业标准，将业主视为自己的亲人，如亲人般“善待你一生”。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95.7%，2011年为93.4%。79%的客户表示因为龙湖物业，愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户表示因为龙湖物业，愿意向他人推荐龙湖地产的产品。选一个好地方，买一间房子，守护一个家，是每个人的追求。选一个靠谱的楼盘，搭配上贴心的物业才更完美。好的物业如同一个优秀的管家，让的社区生活丰富美好，社区空间干净明亮，让人住的安心。龙湖物业服务标准落实如此到位，对每个业主践行“善待你一生”的承诺，小兔真羡慕业主们呀。

龙湖物业企业文化

一直以来，龙湖物业在业内外都受到大众的好评。龙湖物业在1997年成立，是我国第一家品牌的物业企业。很多享受过龙湖物业的物主们都纷纷称赞龙湖物业管理出色，让人放心，那么龙湖物业为什么会这么成功呢?它成功的秘诀就在于它的企业文化，什么是企业文化呢?它包含着很多细小而丰富的因素，让我们来了解一下龙湖物业的企业文化吧!一、龙湖理念1.善待自己：善待你自己，微笑每一天，一分耕耘，一分收获2.善待同事：常怀着感恩的心，祝贺同事成功，关心支持同事，有公正之心，平等之心，宽容之心3.善待客户：周到体贴，细致入微，优质高效，营造并保持高品质的生活环境。4.善待同路人：帮助与你同路的每一个人，善待同路人是一种共赢的理念二、公司核心价值龙湖物业的事业目标：对客户价值的承诺龙湖的发展的动力：追求卓越的激情和智慧龙湖的人际环境：简单真诚的人际关系龙湖对人的基本态度和主张：对人的尊重三、公司的九大原则1.团体原则：1+1>2补位不等于越位。2.略高原则：员工工作质量的自我评判标准应该高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客的标准。3.客户至上原则：宁愿麻烦自己十分，也不要麻烦客户一分。4.改进和创新的原则：没有最好的服务，只有更好的服务。5.科学决策原则：每个人在工作中都会遇到或大或小的决定和决策，每个员工都要把最准确的，最充分的信息及时传递给上级需要做决策的同事，以确保能够做出最好的决策。6.注重过程原则：保证过程才能保证结果。7.重塑原则：需不断的否定自己，发现自己的不足，严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己，不断提高来重塑自己。8.简单直接原则：公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作的原则是对事不对人。9.同路人原则：我们的客户，来访者，合作方，同事，都是我们的同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则。龙湖物业企业成功并不是没有道理的，它践行的企业文化让每一个员工感受到自己的存在价值，让竞争的同时也能够开心愉悦的工作，然后这种文化气息感染了每一个人。并且让客户们感受到员工们的真诚的服务。所以说，一个企业的企业文化是这个企业长久经营的关键因素，是企业的一种无形的重要资产，也是这间企业长久不衰的成功之道。