海尔集团售后服务流程

导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。海尔集团售后服务流程第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。海尔冰箱保修几年1、整机免费包修1年;2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：【A】不能出示保修证及发票‘【B】发票涂改;【C】意外因素和使用不当造成损坏;【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。海尔变频空调保修几年?07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件09年12月1日起，在济南青岛济宁烟台武汉合肥重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。

人民电器集团简介

导语：在1996年正式创立的人民电器集团是中国企业中佼佼者，是中国500强企业之一，工业型电器是人民电器集团主要研究、生产、开发的核心企业。这篇文章主要为大家介绍人民电器集团的概况、公司文化和未来的发展前景。人民电器集团概况人民电器集团在上海、浙江、江西的抚州和南昌都拥有制造基地，统称为人民电器集团的四大制造基地，并且人民电器集团在全国拥有12家全资的子公司，也在85家企业有股份，和800多家企业有加工方面的合作并且在全球70多个国家和地区拥有3000多家销售公司，规模十分大。人民电器集团的核心产业是工业电器，比如说低压、中压以及高压的电器产品和建筑电器、电线和电缆等，被广泛地应用于机场、高铁、地铁等领域，比如说浦东机场、京沪高铁和三峡水电，但是它也在电子信息技术、船舶制造、进出口贸易、现代物流等产业都有所涉及，以高达154.75亿元的价值成为了中国最具价值的商业品牌之一。人民电器集团的公司文化人民电器集团的logo是PEOPLE，表示着人民电器集团以人文本的基本理念，涵盖着在人民的领导下奋力发展、蒸蒸日上的愿望，而E又意味着人民电器集团从高层到底层的员工都在行为举止上表现出一种热情洋溢、青春向上、健康活力的气息，但是在logo的颜色上采用了蓝色，表现出了一种睿智、冷静、速度的抽象的概念，和人民电器集团所在的高科技行业十分符合。人民电器集团也致力于塑造品牌，以服务于人民为企业的宗旨，利用新生代媒体——网络平台等进行市场推广和营销，吸引了许多顾客，并且人民集团也在线下进行产品推广，利用平面报刊杂志和户外广告等进行品牌推广，让更多的人知道、了解人民电器这个品牌。而且，人民电器集团在内部积极地提高员工的素质，提高自己的科研技术和创新意识，因此在整个行业和在顾客面前都树立了一种创新、诚信、正直并且积极维护社会形象和承担社会责任的形象。通过这篇文章，大家是否了解了更多人民电器集团的基本概况和公司的文化呢?想了解更多相关的内容，就多多登录土巴兔吧!