海尔集团售后服务流程

导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。海尔集团售后服务流程第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。海尔冰箱保修几年1、整机免费包修1年;2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：【A】不能出示保修证及发票‘【B】发票涂改;【C】意外因素和使用不当造成损坏;【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。海尔变频空调保修几年?07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件09年12月1日起，在济南青岛济宁烟台武汉合肥重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。

美的热水器售后服务怎么样？

美的热水器为美的集团热水器事业部所生产。美的热水器事业部属美的集团旗下，专注于研发、制造和营销电热水器、燃气热水器等产品，集研、产、销于一体的大型综合性整体解决方案供应商。2009年美的电热水器在线产品超过25款，拥有极速、风尚和实尚3大系列。美的热水器在使用的过程中，会出现各种各样的问题，那么美的热水器的售后服务是怎样的呢?小编带您了解美的热水器，给您最高的质量保证。美的热水器售后怎么样呢?美的热水器质量保证期为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，美的公司负责免费修理;如因使用不当造成的问题，美的公司负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，美的公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。根据网上的大众点评，美的热水器的售后还是不错的，而且在消费者都看质量的时代，能把品牌做大做强的企业不多，当然最主要的也是最关键之一就是售后服务了，据网友述说，在热水器坏了的情况下，一个电话给售后，第二天就有师傅来修，并且修理的价格也很合理，那么这充分说明，美的热水器售后维修服务好，做事很认真，很负责任。美的热水器的商家依靠合理的价格体系、精湛的技术力量以及完善的售后服务，集技术服务、工程设计、设备配套、施工安装、产品保养为一体，为不同客户提供各类服务支持。它还凭借优良的产品质量，良好的企业信誉及完善周到的售后服务赢得了良好的市场口碑。售后服务热线电话美的热水器设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。全国服务中心电话号码：4008229229或0757-26338315北京服务专线：010-63100716现在的家庭大部分都开始使用天燃气热水器，在使用燃气的时候，一定要有人看着，防止被风吹灭，而且在安装燃气热水器的时候一定要让持有专业证书的人员安装，如果大正燃气泄漏，一定要立即关掉煤气的总开关，打开门窗，千万要记住，这时候不要开启认识电器开关，用明火来检查泄漏的原因。以上就是小编为大家整理的关于美的售后服务的相关信息，希望对大家有所帮助。